LA GESTION DES CONFLITS

Formation créée le 03/04/2025. Dernière mise à jour le 04/09/2025.
Version du programme : 1
Taux de satisfaction des apprenants
9,6/10 (5 avis)

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

16 heures (2 jours)

Accessibilité

Oui
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LA GESTION DES CONFLITS


LA GESTION DES CONFLITS

Objectifs de la formation

  • Dissocier la part liée à l’émotif et aux éléments rationnels dans un conflit.
  • Maîtriser sa propre émotivité dans une situation de conflit.
  • Suivre une stratégie positive de résolution de conflit.
  • Comprendre les mécanismes du conflit.
  • Identifier et anticiper les situations conflictuelles
  • Traiter les conflits

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Agent immobilier de tout niveau, maîtrisant le français à l'écrit et à l'oral.
Prérequis
  • Aucun
  • Questionnaire avant formation afin d'identifier le niveau de chacun des apprenants afin d'adapter le scénario de la formation.

Contenu de la formation

Jour 1
  • Comprendre les relations interpersonnelles dans le conflit, identifier le mécanisme des conflits, avoir une vision systémique, comprendre la nature des conflits : projets, principes ou valeurs.
  • Identifier les attitudes personnelles face au conflit, faire un diagnostic de son propre comportement, prendre en compte les émotions et les croyances. retrouver une ressource positive.
  • Saisir le cadre de référence de l’autre, observer son non-verbal, repérer ses motivations, ses intérêts, ses bénéfices éventuels.
Jour 2
  • Maitriser les outils d’une bonne communication, pratiquer les entretiens de recadrage positif, identifier les enjeux psychologiques sous-jacents, savoir porter un regard positif sur soi et la situation, adapter les changements de plan avec positivité.
  • Identifier le stade d’avancement du conflit, savoir distinguer la bonne foi et volonté de son interlocuteur, imaginer les solutions en forme de porte de sortie : médiateur ou arbitre, imaginer, faire proposer des solutions négociées.
  • Renforcer la qualité de la relation, anticiper les prochains différents.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Évaluation formative en continu ; le formateur fait des rappels des points précédents afin de valider les acquis et revenir sur d’éventuels sujets non maitrisés. Un Commentaire personnel en fin de formation si souhaité. Bilan commun le dernier jour avec un questionnaire d’évaluation.
  • Formulaires d'évaluation de la formation, à chaud et à froid.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Il est remis aux apprenants des documents d'exercice pratique.
  • Une présentation sur support digital.
  • Mise en situation via la méthode pédagogique dit "expérimentale"

Qualité et satisfaction

Questionnaire en fin de formation par les apprenants.
Taux de satisfaction des apprenants
9,6/10 (5 avis)

Modalités de certification

Résultats attendus à l'issue de la formation
  • Certification de réalisation de l'action de formation.
Modalité d'obtention
  • 100% de présence et assiduité et formulaires d'évaluation de la formation, à chaud et à froid.

Délai d'accès

30 jours

Accessibilité

Si vous pensez être en situation de handicap, merci de contacter dès que possible notre réfèrent handicap (M Pereira-David Bruno 0689924667) ou par mail brunopereiradavid@sfr.fr.